Retourneren en Annuleren
Retourneren
Bij Thee.eu streven we ernaar dat je tevreden bent met je bestelling en op deze pagina Retourneren en Annuleren beschrijven graag hoe dit in zijn werk gaat. Mocht je na ontvangst bijvoorbeeld toch niet helemaal tevreden zijn, laat het ons dan vooral weten, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden. Je kunt het beste contact met ons opnemen via e-mail of het contactformulier op de website, waarbij je eventuele foto's kunt toevoegen om de situatie te verduidelijken. Bellen mag uiteraard ook, alleen zijn we soms erg druk in het magazijn met het verpakken van alle thee om de bestellingen op tijd de deur uit te krijgen.
Het (voorlopige*) adres voor retouren is:
Thee.eu
Renoirhof 50
1628XC Hoorn
*ons bedrijfspand is in aanbouw
Voorwaarden die verbonden zijn aan retourneren incl. eventuele kosten
Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, kun je deze retourneren. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden kunnen zijn aan het retourneren, zoals vermeld op onze website. Je kunt de retourkosten vaak eenvoudig berekenen via de website van de pakketvervoerder.
Ook de medewerkers van Alle Thee kunnen een foutje maken en als de verkeerde producten zijn geleverd en de zending moet worden teruggestuurd, zijn de kosten uiteraard voor onze rekening. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op, zodat we dit samen kunnen oplossen.
Als een volledige bestelling correct geleverd is door Alle Thee en deze wordt door jou geretourneerd, ontvang je het totale bedrag - exclusief de eventuele verzendkosten zoals vermeld op de factuur - terug op het bankrekeningnummer dat bij ons bekend is. Houd er dus rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor jou als klant zijn.
Als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren en een deel wilt behouden, ontvang je alleen de kosten voor de geretourneerde artikelen terug en niet de verzendkosten. De kosten voor de retourzending zijn voor jou als klant.
Uitzondering verzegelde en houdbare producten
Let op: vanwege hygiënische redenen kunnen we verkochte losse thee in blik helaas niet retour nemen. Verkochte losse thee in navulverpakking of gesealde verpakking kan wel retour worden gestuurd, mits de verzegeling of verpakking niet is verbroken. Dit geldt ook voor producten met een beperkte houdbaarheid.
Iets ruilen uit een bestelling
Bij Thee.eu willen we dat je helemaal tevreden bent met je bestelling! Mocht je toch niet helemaal happy zijn, dan kun je in overleg een deel van je bestelling retourneren. Ruilen op zichzelf zal niet gaan, maar we betalen je dan gewoon de waarde van het geretourneerde artikel terug binnen 14 kalenderdagen. En daarna kun je natuurlijk gewoon een nieuwe bestelling plaatsen om het gewenste product te bestellen. Zo zorgen we er samen voor dat je straks weer kunt genieten van je favoriete thee! Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, zullen we het volledige orderbedrag, exclusief verzendkosten, aan je terugbetalen.
Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening en bedragen ongeveer € 6,- per pakket. Je kunt de retourzending sturen naar ons magazijn: Thee.eu, Renoirhof 50, 1628XC, Hoorn. Je kunt de retourkosten vaak eenvoudig berekenen via de website van de pakketvervoerder.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via info@thee.eu Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, zullen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen aan je terugbetalen, mits het product in goede orde retour is ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden.
