Algemene Voorwaarden
Onze algemene voorwaarden zijn eerlijk, direct en open. Niet te lang en lekker duidelijk, zonder lastige woorden. Neem ze hieronder gerust door en mocht je alsnog vragen hebben, bel of mail dan even; Dan pakken we samen even een lekkere kop thee en hebben het erover!
1. Definities
We doe ons best geen moeilijke woorden te gebruiken. Voor ons is maar één definitie belangrijk: Klant. Koning. Doen wat je zegt. Thee … en nog meer thee
2. Wie wij zijn en hoe je ons kunt bereiken
Wij zijn Thee.eu, maar dat had je al begrepen! Als je ons wilt spreken, kan dat op de volgende manieren:
Contact
Bel ons: 06-22420767
Mail ons: info@thee.eu
Schrijf ons: Renoirhof 50, 1628XC, Hoorn
Beschikbaar voor je vragen:
Maandag tot en met vrijdag van 10.00u tot 16.00u
(buiten die uren werken we ook hoor, maar in het magazijn moet veel gebeuren, dus vandaar)
Een beetje zakelijk, maar onderstaande nummers zijn ook goed om te vermelden
Onze bedrijfsnaam is AllCoffeeBeans.com BV (de handelsnamen Thee.eu en AlleKoffiebonen.nl vallen hieronder)
KvK nummer 89661648
BTW nummer NL865060484B01
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing als je iets bij ons koopt of hebt gekocht. We doen ons best om deze algemene voorwaarden onder jouw aandacht te brengen. Er staat namelijk in wat we voor jou doen en wat we van je verwachten. Soms hebben we aparte voorwaarden bij een product. In dat geval gelden daarnaast deze algemene voorwaarden ook.
4. Het aanbod van onze Thee en Accessoires
We vertellen je online altijd eerlijk wat, wanneer en hoe je iets kunt kopen. En natuurlijk wat het kost en of je het kunt en mag ruilen. Foutje op onze productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is en je dat van tevoren had kunnen weten. We maken allemaal fouten en wij verlangen dat jij ons net zo behandeld als wij jou.
5. De overeenkomst
We werken elke dag aan een veilige web omgeving zodat jij met een gerust hart bij ons jouw thee kunt selecteren en kopen. Als je iets bestelt bij ons, krijg je daarvan een bevestiging per mail. Daarna houden we je steeds op de hoogte, totdat je pakketje er is. Het zijn tenslotte jouw spullen. Wij werken hierin samen met MyParcel; een betrouwbare dochter van PostNL.
We voegen alle informatie en gegevens die je nodig hebt bij je bestelling, maar het meeste vind je ook op onze website. De digitale versie kun je terugvinden in je Thee.eu-account.
6. Herroepingsrecht en retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, zullen we het volledige orderbedrag, exclusief verzendkosten, aan je terugbetalen.
Let hier even extra op: de kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening en bedragen ongeveer € 6,- per pakket. Je kunt de retourzending sturen naar ons magazijn: Thee.eu, Renoirhof 50, 1628XC, Hoorn. Je kunt de retourkosten vaak eenvoudig berekenen via de website van de pakketvervoerder. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via info@thee.eu Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, zullen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen aan je terugbetalen, mits het product in goede orde retour is ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden.
7. Verzendkosten bij retourneren
Die hebben hierboven geschreven voor je. Door de producten waar wij mee werken, moeten we daar scherp op zijn en kan het niet anders. Lees de uitgebreide beschrijvingen bij de thee dus goed, zodat je kunt genieten van de mooie thee als het pakket binnen is.
8. De prijs
Daar zijn we eerlijk over, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
De prijzen in onze winkels (want die komen er ook) en op onze website zijn hetzelfde. Wel zo makkelijk!
*Alle prijzen zijn inclusief btw.
*Verzendkosten staan altijd netjes aangegeven
9. Bezorging en de uitvoering
We doen er alles om jouw bestelde thee en accessoires snel te leveren. Als je voor 15.00 uur bestelt, heb je jouw aankoop de volgende dag al in huis. Tenzij we iets anders hebben afgesproken. Duurt het onverhoopt toch langer dan dat we beloofd hebben? Dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Als je het in dat geval niet meer wilt hebben, krijg je de betaling zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen teruggestort.
P.S houd je er rekening mee dat in bepaalde maanden pakketbezorgers extreem druk zijn; dit kan invloed hebben op de snelheid van leveren en kunnen wij niets aan doen. We hopen dat je hier weinig mee te maken hebt, maar dit kan dus gebeuren.
In principe geldt: als je het op onze website kunt bestellen, hebben we het op voorraad. Kunnen we het toch niet leveren? Dan krijg je je geld terug, of bieden we je een goed alternatief aan.
Als jouw bestelling beschadigd wordt of kwijtraakt voordat het bij jou is, is dat onze schuld. We gaan het dan ook zo snel mogelijk voor je oplossen.
10. Productinformatie
Het is belangrijk om je te vermelden dat de informatie over ingrediënten en allergenen zorgvuldig wordt vermeld op onze website en op de verpakking van onze losse thee en verpakte thee. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor eventuele fouten of onjuistheden in de verstrekte informatie, ondanks dat we onze uiterste best doen hier zorgvuldig en accuraat mee om te gaan. Het is daarom de verantwoordelijkheid van jou als klant om de informatie op de product pagina en verpakking zorgvuldig te lezen en contact met ons op te nemen als er vragen of twijfels zijn over de ingrediënten of allergenen.
11. Klachten
Heb je een klacht? Laat het ons snel weten als je een klacht hebt en omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk. Dan kunnen we je het beste helpen. Je krijgt uiterlijk binnen 3 werkdagen antwoord van ons (maar zullen waarschijnlijk sneller in de lucht komen hoor!) We helpen je dan meteen, of je hoort hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.
Je kunt een klacht over onze producten of service ook indienen bij WebwinkelKeur, maar we helpen je liever zelf. Als we er samen goed over praten, is het waarschijnlijk zo opgelost.
12. Geschillen
Komen we er écht niet uit? Dan kun je besluiten de zaak binnen 12 maanden voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/thuiswinkel. Dat zouden we echt heel jammer vinden. Maar we respecteren je keuze.
13. En dan nog als laatste
Dit waren ze; Onze algemene voorwaarden. Als we in de toekomst iets gaan veranderen aan deze voorwaarden, vind je dat terug op deze website. We zorgen er sowieso voor dat veranderingen niet nadelig zijn voor jou. Het is tijd voor een heerlijk kop Thee, doe je mee!
